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1. 대여한 도서는 어떻게 반납하나요?
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대여한 도서의 반납은 대여기간 종료후 자동 택배 접수 되며 기사님 방문시 반납해 주시면 됩니다.
반납 택배 접수는 자동신청되나, 조기 반납의 경우는 마이 페이지-> 주문번호 오른쪽 조기반납버튼 클릭하셔서 신청해주셔야 합니다.
반납하실 때는 받으셨던 리브피아 대여용 박스에 꼭 담아서 보내주셔야 합니다.
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2. 반납이 늦게되면 연체료가 있나요?
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도서대여 반납기간 중 누락 도서로 인한 연체 및 택배 수거 지연 (대여 기한 이후 반납, 고객부재, 미포장 상태) 으로 발생되는 연체료는 차감되지 않습니다.
연체료가 발생하였을 경우에는 연체료를 완전히 납부하기 전까지 리브피아의 대여 서비스 이용이 중지됩니다.
단, 택배사 문제로 인한 지연으로 발생 된 연체료는 모두 차감처리 해드립니다. 택배사 문제임에도 차감처리가 되어있지 않을 경우 고객센터로 접수해주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
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3. 도서 연장을 하고 싶습니다.
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대여중인 도서의 일부 또는 전체 도서를 연장할 수 있으며 연장 요금은 별도입니다.
연장 신청은 (영업일 기준) 반납 택배 접수일 3시이전, 주말 또는 공휴일 경우 영업일 전일 AM:12시 이전까지 가능합니다.
연장요금은 다음과 같습니다.
(단 ,택배 접수 후 연장신청을 원하시는 경우 고객센터 1588-5159 로 문의 )
연장신청은 [마이페이지>주문내역 >주문번호 클릭 후 연장 신청]으로 진행하시면 되며 일부(제주,산간)지역은 추가 배송비 3000원이 발생됩니다
회원의 주문시간 (결제완료기준)에 따라 발송에 차이가 있으며, 희망 배송일 선택도 가능합니다
일요일, 국경일 등의 휴무일에는 배송하지 않으며, 택배사 사정에 따라 약간 지연될 수도 있음을 양해해주시기 바랍니다.
만약, 배송이 지연되었을 경우 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
(대여 기간을 조정)
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4. 조기반납시 혜택이 있나요?
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도서를 대여한 후 반납수거일보다 5일이상 일찍 반납을 해주시면 도서대여비용의 일정금액을 S포인트로 보상해드리고 있습니다.
- 조기반납 시 누락된 도서가 한 권도 없어야지만 보상이 가능합니다.
- 조기반납 S포인트는 물류센터에서 반납확인시 지급됩니다.
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5. 일부 도서를 반납하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
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누락된 도서는 고객센터에 연락하여 빠른 시일내에 반납이 될 수 있도록 부탁드립니다.
일부도서를 미반납하신 경우 홈페이지에서 반납택배신청 또는 고객센터 1588-5159 로 연락 주시면 신청가능하며. 개별 택배를 이용해 보내주셔도 됩니다.
단, 개별 택배 이용시 택배사와 송장번호를 1:1 문의 또는 고객센터로 남겨주시길 부탁드립니다
(개별 반납택배이용시 주소 : 경기도 파주시 문발동 232-3 4층 리브피아 )
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6. 주문 받은 주소와 다른 곳에서 반납할 수 있나요?
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고객정보 기입 시 배송지와 반송지를 선택 하실 수 있습니다.
대여 도중 반납주소지 변경된 경우(이사 또는 여행 등) 중간에 주소변경 및 반송지를 변경 가능하며 주문내역에서 반송지 주소입력 후 접수하시면 됩니다
([마이페지>주문내역/배송조회] 변경)
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7. 실수로 다른 상품 또는 다른 도서를 보냈어요
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저희 물류센터에서 고객님의 소중한 도서(상품 외..)는 잘 보관 후 고객님께 다시 돌려 보내드리고 있으며 반품 시 일부 상황에 따라 착불
또는 반품 비용이 청구 될 수 있습니다
( 단, 보관기간은 6개월이며 6개월이후 리브피아에서는 고객상품에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.)
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8. 반납수거일이 지났는데도 택배기사가 안와요. 연체료를 물어야 하나요?
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리브피아에서는 지정된 택배사가 있으며 택배 접수 후 다음날부터 방문하게 되어있습니다.
고객부재 또는 미포장 상태로 회수 불가를 제외하고 발생되는 택배지연건에 대해서는 연체료가 발생되지 않습니다.
다만 반납 완료 확인 전까지 ‘연체중’ 으로 보여 질 수 있다는 점 양해 부탁드립니다
