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1. 대여한 도서는 어떻게 반납하나요?
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대여한 도서의 반납은 대여기간 종료후 자동 택배 접수 되며 기사님 방문시 반납해 주시면 됩니다.
반납 택배 접수는 자동신청되나, 조기 반납의 경우는 마이 페이지-> 주문번호 오른쪽 조기반납버튼 클릭하셔서 신청해주셔야 합니다.
반납하실 때는 받으셨던 리브피아 대여용 박스에 꼭 담아서 보내주셔야 합니다.
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2. 반납이 늦게되면 연체료가 있나요?
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도서대여 반납기간 중 누락 도서로 인한 연체 및 택배 수거 지연 (대여 기한 이후 반납, 고객부재, 미포장 상태) 으로 발생되는 연체료는 차감되지 않습니다.
연체료가 발생하였을 경우에는 연체료를 완전히 납부하기 전까지 리브피아의 대여 서비스 이용이 중지됩니다.
단, 택배사 문제로 인한 지연으로 발생 된 연체료는 모두 차감처리 해드립니다. 택배사 문제임에도 차감처리가 되어있지 않을 경우 고객센터로 접수해주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.
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3. 도서를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?
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리브피아의 도서는 여러 회원들이 함께 보는 도서이므로 대여한 도서는 분실되는 일이 없도록 주의하셔야 합니다.
대여한 도서를 분실하였을 경우에는 전집도서의 경우 1권당 최고 10,000원,
단행본의 경우 정가의 70%, DVD는 어린이 서점 판매가의 90%에 상응하는 비용으로 변상하셔야 합니다.
(단, 시세에 따라 금액 변동 있으며 대여도서의 상태에 따라 분실시 90%이상의 변상액이 발생될 수 있음)
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4. 리브피아머니란 무엇인가요?
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리브피아머니란 도서대여(연장, 반납, 분실 외..) 시 결제수단으로 차감 사용 할 수 있는 리브피아 전용 사이버머니입니다.
구매금액에 따라 최대 40,000원을 추가로 적립해 드립니다.
리브피아머니의 유효기간은 없으며, 일부 잔액 환급은 불가합니다
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5. 배송비는 어떻게 되나요?
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리브피아에서 대여 주문 시 결제해야 할 배송비는 아래와 같습니다. 이 배송비는 왕복배송비입니다.
15,000원 미만 주문 시: 5,000원
15,000원 이상 주문 시: 무료
*제주도 지역의 경우 위의 배송비에 3,000원이 추가됩니다.
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6. 도서 연장을 하고 싶습니다.
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대여중인 도서의 일부 또는 전체 도서를 연장할 수 있으며 연장 요금은 별도입니다.
연장 신청은 (영업일 기준) 반납 택배 접수일 3시이전, 주말 또는 공휴일 경우 영업일 전일 AM:12시 이전까지 가능합니다.
연장요금은 다음과 같습니다.
(단 ,택배 접수 후 연장신청을 원하시는 경우 고객센터 1588-5159 로 문의 )
연장신청은 [마이페이지>주문내역 >주문번호 클릭 후 연장 신청]으로 진행하시면 되며 일부(제주,산간)지역은 추가 배송비 3000원이 발생됩니다
회원의 주문시간 (결제완료기준)에 따라 발송에 차이가 있으며, 희망 배송일 선택도 가능합니다
일요일, 국경일 등의 휴무일에는 배송하지 않으며, 택배사 사정에 따라 약간 지연될 수도 있음을 양해해주시기 바랍니다.
만약, 배송이 지연되었을 경우 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
(대여 기간을 조정)
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7. 주문 후 책은 언제 받을 수 있나요?
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회원의 주문시간 (결제완료기준)에 따라 발송에 차이가 있으며, 희망 배송일 선택도 가능합니다
일요일, 국경일 등의 휴무일에는 배송하지 않으며, 택배사 사정에 따라 약간 지연될 수도 있음을 양해해주시기 바랍니다.
만약, 배송이 지연되었을 경우 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.(대여 기간을 조정가능)
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8. S포인트는 무엇인가요?
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S포인트는 리브피아에서 대여서비스 이용 시 대여금액의 일정비율로 적립되거나
리브피아 사이트에서 각종 활동을 통해 적립할 수 있는 포인트로서
도서대여 시 결제수단으로 사용할 수 있다.
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9. 한 번에 몇 권의 도서를 대여할 수 있나요?
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1회당 단행본은 최대 40권까지 대여가 가능하십니다.
전집은 권수 상관없이 1회당 1건 입니다.
(전집과 단행본은 각각 따로 결제하셔야 됨을 양해부탁드립니다.)
리브피아의 대여건수는 총2건으로 제한하고 있습니다.
3번째 대여를 원하시면 대여중인 건중 1건을 반납하신후 대여가 가능합니다.
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10. 반납수거일이 지났는데도 택배기사가 안와요. 연체료를 물어야 하나요?
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리브피아에서는 지정된 택배사가 있으며 택배 접수 후 다음날부터 방문하게 되어있습니다.
고객부재 또는 미포장 상태로 회수 불가를 제외하고 발생되는 택배지연건에 대해서는 연체료가 발생되지 않습니다.
다만 반납 완료 확인 전까지 ‘연체중’ 으로 보여 질 수 있다는 점 양해 부탁드립니다
