| 70 | 입고요청하신 상품 준비지연 안내 | 2010-05-25 |
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안녕하세요. 리브피아 도서담당자입니다. 얼마전에 오픈한 박스대여에 대해 좋은 의견을 주신분들께 우선 감사드립니다. 미루고 미뤘던 박스대여를 런칭할 수 있어서 참 다행으로 생각합니다. 하지만 아직 박스대여 상품의 종류와 보유수량면에서는 부족한 점이 많으리라 생각합니다. 서비스 초기이니 양해부탁드리며, 지속적으로 관리하여 필요하신 도서를 확충하도록 하겠습니다. 최근 두어달전부터 현재까지 도서입고요청을 해주신 단행본(한글,영어동화)의 입고가 생각보다 많이 지연되고 있습니다. 이에 대해 안내를 드리니 참고해주시기 바랍니다. 도서입고요청을 해주시면 통상 아래와 같은 순서로 책이 입고가 됩니다. ================================================================= 1. 담당자 도서선별 후 답변 (입고가능여부, 적절성 판단, 평균 3일 정도 소요) 2. 입고가능도서 리브피아 상품등록 - 입고답변과 함께 동시에 등록을 합니다. - 다만, 이것은 상품정보만 등록되는 것이며 실제 입고는 이루어지지 않았기 때문에 검색은 되지만 '입고준비중'으로 보여집니다. 3. 도서거래처, 또는 출판사에 발주 (도서등록 후 5~7일 정도 소요) - 입고해드리겠다고 답변을 받으셨으면 발주 담당자가 각 공급처로 도서를 주문을 합니다. - 다만, 리브피아는 매일 발주를 하지 않고, 통상 일주일에 한 번 요청된 도서 순서대로 주문을 하게됩니다. 4. 주문도서 물류센터 도착 (주문 후 약 5일 이내) 5. 전산화 작업 후 도서입고 (도착순서대로 입고) ================================================================= 위와 같은 순서로 진행이 됩니다. 상당히 오래 걸리는 듯 보이시겠지만, 실제로는 10일 ~ 15일 정도가 소요됩니다. 문제는 현재 이 기간이 많이 지연이 되고 있습니다. 내부 전산화 시스템 보완 등 다소 시급한 개선문제로 인해서인데요, 조속히 정상화 하여 요청된 도서를 입고해드리겠습니다. 조금만 기다려주시기를 당부드립니다. 한가지, 간혹 입고요청 후 입고가능 답변을 받으시고도 도서가 계속 안들어오는 경우가 있습니다. 크게 두 가지입니다. 거래처 주문시 실수로 책이 누락되었거나, 출판사의 품절, 절판 통보가 없었을 경우 등 여러가지가 있습니다. 이런 경우 누락된 도서는 저희 물류센터에서 확인이 되어 다시 관리를 하는 것이 서비스적으로는 좋겠지만, 사실 물류센터 환경상 누락된 도서를 캐치하기에는 상당히 어렵습니다. 이점 양해부탁드리며, 입고요청한 도서가 생각보다 많이 지연되는 경우 다시 한 번 입고요청을 해주시기를 부탁드립니다. 그리고 많은 고객님들께서 희망하시는 요청도서 입고시 대여 우선권리를 주거나, 최소한 SMS라도 보내달라시는 분이 계십니다. 정말 좋은 서비스임에도 적용이 불가능 한점 양해부탁드립니다. 공공도서관 등에서는 1종의 책이 보통 소량의 권수로 운영되어 예약시스템이 가능하지만 리브피아에서 이것을 적용하려면 1종당 적게는 10권부터 최고 100권까지 되는 도서에 대한 예약이 발생하게 됩니다. 전체로 보면 어마어마한 숫자이며 이에 대한 관리를 위해서는 전산이나 인원으로는 현실적으로 해결이 어렵습니다. 대신 인기도서가 품절이 된 경우 자동발주 시스템을 거쳐서 추가입고되도록 되어있으니 이점 참고해주시고 양해부탁드립니다. 필요하신 도서는 언제든지 입고요청을 해주시고 최대한 다양한 도서를 빌려보실 수 있도록 하겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사드립니다. ^^ |
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