| 35 | 훼손도서 발생시에는 이렇게 해주세요. | 2008-11-13 |
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아동도서의 특성상 상당수의 책이 양장본(하드커버)로 되어있으며, 배송시 박스가 흔들리거나 무게로 인하여 제본등이 떨어지는 경우가 간혹 발생을 합니다. 또한 아이들이 보는 책이라, 아무래도 대여중에 책이 훼손되는 경우도 있을 수 있습니다. ^^ 책이 대여중에 찢어지는 경우 일부 고객님들께서 조심히 테이프로 보수를 하셔서 반납을 해주시는 경우가 있습니다. 아이가 보는데 불편하고 추가 훼손이 우려되는 경우에는 어쩔 수 없지만, 책을 이용하는데 크게 지장이 없는 경우에는 테이핑을 하지 말고 그대로 반납을 해주시기를 부탁드립니다. 리브피아 물류센터에서는 훼손상태가 심하지 않은 경우 A/S처리를 하고 있는데, 고객님들께서 붙이신 테이프나 다른 조치로 인하여 A/S가 어려운 경우가 종종 있습니다. ^^ 이점 양해부탁드리며, 훼손의 상태를 잘 판단하셔서 고객님들께서 임의로 보수하지 않아도 이용에 지장이 없는 경우에는 그대로 반납해주시기를 당부드립니다. 또한, 리브피아 실수로 인하여 상태가 불량한 도서가 배송되는 경우가 있습니다. 리브피아에서는 도서가 반납이 될 때, 훼손여부를 확인하고 다시 고객님께 발송하기 전에 다시 확인을 하고 보내드리고 있으나 한권, 한권 사람의 손으로 하는 부분이라 실수가 있을 수 있음을 너그러이 양해해주시기를 부탁드립니다. 이럴때는 배송받으신 후 고객센터로 연락주시면 확인 후 적절하게 처리를 해드리고 있으며, 같은 상황이 다시 발생되지 않도록 지속적으로 품질관리 절차를 개선하고 있습니다. 항상 리브피아를 기쁘게 애용해주시는 고객님들께 감사드립니다. ^^ |
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